ایزو 10004 یک راهنمای عمومی جهت مدیریت و برنامه ریزی رضایتمندی مشتریان می باشد.
ایز استاندارد عضو خانواده ایزو 9000 می باشد که برای طراحی سنجش میزان رضایت مشتریان از کیفیت محصول و خدمات یک سازمان تدوین شده است.
داده های بدست آمده از اجرای ایزو 10002 میتواند شاخصی برای سنجش رضایت مشتریان فراهم کند.
در این استاندارد به مواردی مختلفی اشاره شده است که برخی از آنها بدین شرح هستند:
